Politique de confidentialité

Responsable du traitement de vos données

Le responsable du traitement est Rise Real Bali, agence immobilière basée à Bali, en Indonésie (ci-après « nous »). Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected], sur WhatsApp ou par téléphone au +62 812 3769 2133.

La présente politique est établie conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés, au RGPD britannique (UK GDPR) et à la loi indonésienne n° 27 de 2022 sur la protection des données personnelles. Le RGPD nous est applicable en vertu de son article 3, paragraphe 2, car nous proposons nos services à des personnes situées dans l'Union européenne.

Nos représentants dans l'UE et au Royaume-Uni

Nous ne sommes établis ni dans l'Union européenne ni au Royaume-Uni. Conformément à l'article 27 du RGPD et du RGPD britannique, vous pouvez aussi vous adresser à nos représentants sur place pour toute question de protection des données.

• Représentant dans l'UE: —
• Adresse: —
• E-mail: —
• Représentant au Royaume-Uni: —
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Ce que le site collecte via ses formulaires

Il n'y a sur riserealbali.com ni inscription, ni connexion, ni newsletter. Toutes les pages se lisent sans donner de nom, de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail.

Nos formulaires de demande réclament votre nom, un numéro de téléphone ou de WhatsApp, une adresse e-mail facultative et quelques mots sur votre projet. Lorsque vous cliquez sur « Envoyer », le formulaire part vers notre serveur, puis vers notre système de gestion de la relation client (CRM). Sont transmis avec lui la page d'où vous l'avez envoyé, la langue et le domaine du site, ainsi que les balises de campagne (UTM) du lien qui vous a amené ici. Notre serveur web n'en conserve aucune copie.

Un formulaire n'est envoyé que si vous cochez la case de consentement, qui n'est jamais cochée d'office. Si l'envoi échoue, le formulaire propose d'ouvrir WhatsApp ou votre application de messagerie avec le même texte ; rien ne nous parvient tant que vous n'avez pas envoyé ce message vous-même.

Ce que nous recevons et pourquoi

Lorsque vous nous écrivez ou envoyez un formulaire, nous ne voyons que ce que vous avez choisi de nous communiquer : votre nom ou pseudo, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et le contenu de votre message. Si un achat se concrétise, nous recevons aussi les documents qu'exige une transaction immobilière en Indonésie, comme une copie de votre passeport.

Nous conservons les demandes et les échanges dans notre CRM afin que la personne qui traite votre demande en voie l'historique. Nous pouvons utiliser un logiciel pour trier les demandes entrantes et rédiger certaines premières réponses dans les messageries. Chaque achat est suivi par un membre de l'équipe, et nous ne prenons à votre égard aucune décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

Nous ne demandons aucune catégorie particulière de données, comme des informations de santé ou des opinions politiques. Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.

Bases légales

• Répondre à la demande envoyée par formulaire ou par messagerie, sélectionner des biens et accompagner votre achat : mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat et dans le cadre de celui-ci (RGPD, article 6, paragraphe 1, point b). La case de consentement de chaque formulaire confirme que vous nous avez demandé de vous contacter.
• Conserver les justificatifs de la transaction pendant la durée que prévoit le droit indonésien : obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c).
• Conserver la correspondance pour traiter les questions ultérieures et défendre notre position juridique, et tenir des journaux du serveur web pour assurer la sécurité du site : nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f).
• Statistiques de visite, si nous activons la mesure d'audience : votre consentement, donné par le bandeau de cookies (article 6, paragraphe 1, point a). Vous pouvez le retirer à tout moment.

Qui d'autre a accès à vos données

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les transmettons pas à des fins de prospection commerciale pour le compte de tiers.

Pour confirmer un numéro de téléphone, les formulaires du site envoient un code à usage unique par WhatsApp ou par SMS via Bird (MessageBird B.V., Pays-Bas). Bird reçoit uniquement le numéro de téléphone à cette fin.

Vos messages transitent par les services que vous utilisez pour nous contacter (WhatsApp, votre messagerie électronique), selon leurs propres conditions. Au sein de notre activité, les prestataires auxquels nous faisons appel traitent eux aussi des données. L'hébergeur web et le réseau de diffusion de contenu (CDN) voient les journaux serveur habituels : adresse IP, type de navigateur, heure de la requête. Notre prestataire de messagerie et celui de notre CRM conservent les messages et les demandes. Si vous y consentez, notre prestataire de mesure d'audience voit les statistiques de visite. Avec votre accord, nous transmettons ce qu'exige une transaction au promoteur ou au vendeur du bien, au notaire et aux avocats qui travaillent sur votre achat.

Le site est hébergé par OVHcloud dans un centre de données au Canada et diffusé via Cloudflare. Les demandes envoyées par nos formulaires sont enregistrées dans notre CRM.

Transferts hors de l'UE et du Royaume-Uni

Notre équipe travaille en Indonésie : nous y traitons donc vos messages. La Commission européenne n'a pas adopté de décision d'adéquation concernant l'Indonésie. Nous transférons vos données parce que c'est nécessaire pour répondre à la demande que vous nous avez adressée et pour exécuter le contrat que vous avez sollicité (RGPD, article 49, paragraphe 1, point b). Lorsqu'un prestataire intervient pour un transfert régulier, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur le mécanisme de transfert propre au prestataire.

Durée de conservation

Nous conservons une conversation tant qu'elle est active, puis jusqu'à 24 mois après le dernier message, afin de pouvoir reprendre l'échange là où il s'était arrêté si vous revenez. Si elle débouche sur un achat, nous conservons les justificatifs de la transaction aussi longtemps que l'exige le droit indonésien sur les documents d'entreprise.

Passé ce délai, nous supprimons les données ou les rendons anonymes. Sur demande, nous les supprimons plus tôt, sauf si un contrat signé ou la loi nous impose de les garder.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie de vos données et obtenir leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez aussi les recevoir dans un format portable, vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à [email protected] ou à notre représentant dans l'UE ou au Royaume-Uni. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Dans l'UE, il s'agit en principe de l'autorité du pays où vous résidez ou travaillez ; en France, c'est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Au Royaume-Uni, c'est l'Information Commissioner's Office.

Sécurité

L'accès aux échanges avec les clients est réservé aux membres de l'équipe qui traitent votre demande. Nous utilisons des canaux chiffrés lorsque le service le permet et ne conservons aucune copie de la correspondance client sur des ressources publiques.

Modifications de cette politique

Lorsque nous modifions cette politique, la nouvelle version remplace cette page et la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessous change. Si une modification touche l'usage de données que vous nous avez déjà transmises, nous vous en informerons dans l'échange déjà en cours avec vous.